Gestion de contact CRM

crm – logiciel de gestion de contact – Logiciel de gestion de relation client

MEGASOFT ERP - Contact

Un CRM pour renforcer vos ventes..

Vous souhaitez développer vos ventes et fidéliser vos clients ? Ce Logiciel de gestion de relation client vous aide à gérer efficacement la relation avec vos clients, coordonnées et historique des actions, les campagnes marketing, le service après vente,… agenda, planning, actions, réception des formulaires liés avec un site web….

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FONCTIONNALITES

Logiciel de gestion de relation client CRM

PROSPECT

Avant de devenir un client, un individu est considéré comme un prospect. La liaison entre les prospects et les clients permet de suivre leur évolution. Le système offre une liste de contacts détaillée comprenant des informations pertinentes. De plus, un historique des actions effectuées est enregistré, et il est possible d’effectuer des recherches avancées en fonction de l’état, du type et de la catégorie des actions entreprises. Cette fonctionnalité permet une gestion précise et complète des prospects et des clients.

ACTION

Chaque interaction avec un prospect ou un client est considérée comme une action. Les actions sont classées en fonction de leur catégorie, de leur type, de leur état d’avancement, du contact impliqué, de l’agent responsable et de la planification. Cette classification permet d’organiser et de suivre efficacement toutes les actions liées aux prospects et aux clients.

AGENTS

Chaque agent dispose d’une liste d’actions personnalisée, d’un compte utilisateur distinct et d’une planification d’actions qui lui est propre. Cette approche permet à chaque agent de gérer ses propres actions de manière autonome, en suivant sa propre planification et en ayant accès à une liste d’actions spécifiquement attribuée à lui.

AGENDA

Chaque agent dispose de son propre agenda qui répertorie les actions planifiées et réalisées. L’agenda peut être affiché selon différentes périodes, que ce soit par jour, par semaine ou par mois. Cette fonctionnalité permet à chaque agent de visualiser et de gérer efficacement ses actions selon sa propre préférence de calendrier.

FROMULAIRE NE LIGNE

Module optionnel : Ce module établit une connexion entre le logiciel CRM et le formulaire en ligne présent sur le site web de l’entreprise. Elle permet une intégration fluide entre les données collectées via le formulaire et le système CRM. Ainsi, les informations des prospects ou des clients capturées via le formulaire en ligne sont automatiquement synchronisées avec le logiciel CRM, garantissant une gestion cohérente et complète de la relation client.

SMS

Module optionnel : Ce module facilite l’envoi direct de SMS à un prospect spécifique ou à une liste de prospects sélectionnés. Elle vous permet d’établir une communication instantanée et ciblée en envoyant des messages texte directement depuis le système. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez rapidement et efficacement contacter vos prospects par SMS, ce qui facilite la communication et renforce votre relation avec eux.

PABX

Module optionnel : Ce module assure l’intégration entre le logiciel CRM et le standard IP (téléphonie sur IP). Elle permet une interconnexion fluide et en temps réel entre les deux systèmes. Grâce à cette liaison, les informations clients stockées dans le logiciel CRM peuvent être facilement consultées et utilisées lors des appels téléphoniques via le standard IP. Cela facilite la gestion des appels et améliore l’efficacité des interactions avec les clients.

SAV

Module optionnel : Cette plateforme SAV Web vous permet de suivre les demandes d’interventions de vos clients ainsi que leurs contrats de service après-vente. En plus de cela, elle propose une bibliothèque complète de vidéos et d’articles pour assister vos clients. Grâce à cette plateforme, vous pouvez gérer efficacement les demandes d’interventions, fournir un support de qualité à vos clients et leur offrir des ressources utiles telles que des vidéos et des articles pour les aider dans l’utilisation de vos produits ou services.

IMPORTATION EXCEL

Le système offre la possibilité d’importer en masse les prospects et les actions, éliminant ainsi la nécessité fastidieuse de saisir manuellement chaque fiche individuelle. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez rapidement et efficacement importer un grand nombre de prospects et d’actions, ce qui vous fait gagner du temps et simplifie la gestion de vos données.

SAUVEGARDE AUTOMATIQUE

Une sauvegarde automatique quotidienne est effectuée pour créer des copies de secours des bases de données, vous assurant ainsi une protection supplémentaire.

UTILISATEURS

Les droits d’accès sont attribués par groupe, permettant de définir qui peut effectuer quelles actions dans l’application. Deux types d’utilisateurs sont disponibles : administrateur ou utilisateur.

HISTORIQUE DE SAISIE

L’historique de saisie enregistre les actions effectuées par chaque utilisateur. Les droits d’accès sont également gérés par groupe, offrant un contrôle précis sur les boutons disponibles dans l’application.

THÈME VISUEL

L’interface est entièrement personnalisable selon vos préférences. Vous avez le choix entre deux thèmes : sombre ou clair. De plus, vous pouvez définir les couleurs secondaires et l’arrière-plan pour une expérience visuelle adaptée à vos goûts.

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TROIS VERSIONS DISPONIBLES

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